01 / Parim tilannetaju

Eelmisel külastusel võttis kliendi toidu saabumine kaua aega. Meie restorani vahetusjuht Tarja hoolitses ja tundis teda paar nädalat tagasi ära. Tarja tagas, et seekord toidu saabumine oleks kiire ja vestles kliendiga veel toredalt. Lõpuks pakkus Tarja talle klaasi veini, et toimetamine oleks meeldivam. Klient lahkus naeratades ja tänas, et teda mäletati.

02 / Pühapäevane šokolaadikook

Ühel pühapäeval uuris S-Card Premium klient, kas oleks võimalik saada šokolaadikooki magustoiduks. Vastuvõtu vahetusjuht Emilia ütles, et kahjuks pühapäeviti seda ei pakuta. Klient oli veidi pettunud ja kiitis seejärel rooga väga. Emilia lubas veel kontrollida, kas köök saaks täna erandi teha. Köögi vahetusjuht Tommi andis suuremeelselt teada, et kooki saab valmistada, kuna klient oli rooga nii kaunilt kiitnud. Tommi valmistas nende 3-liikmelise seltskonna jaoks suurema koguse šokolaadikooki ja nad kiitsid väga ning olid muljet avaldanud!

03 / Väikese külalise õnnelikuks tegemine

Hommikusöögi vahetusjuht Eija rõõmustas väikesed külalised väikese Onni Oravaga, kui kuulis, et nad olid majutunud vanavanematega. Väike külaline ei olnud eelmisel ööl hästi maganud, kuna igatses ema ja isa järele. Eija tõi lapsele lihapallid, mida ta soovis hommikusöögiks. Köögi vahetusjuht Matias valmistas kiiresti pallid talle. Pere jättis hiljem Eijale kingituse tänutäheks!

04 / Ostureis kliendile

Vaiksel neljapäevaõhtul tuli proua oma rollaatoriga alla, et küsida, kas meil oleks piima tema kõhule opereeritud abikaasa jaoks. Prouale öeldi, et kahjuks piima meil ei ole, kuid kas sobib maitsestamata jogurt? Proua ütles, et jogurt sobib, kuid samal ajal märkis köögi vahetusjuht Matias, et tal on piisavalt aega, et kiirustada poest prouale piima tooma. Proua oli sellest väga õnnelik ja rääkis, kui rasked päevad nad olid olnud ning et see tõesti soojendas tema südant!

05 / Kotti jooksmine rongile

Meie koristaja Silvia märkas, et klient oli jätnud koti Deli kohvikusse ja viis selle kiiresti vastuvõttu. Kotis olid hiljuti reisikohvri jaamalt lahkunud paari passid, nii et vastuvõtu vahetusjuht Taija haaras koti kaasa ja jooksis alla rongijaama, paludes konduktööril kuulutada rongis, et selline kott on leitud. Kott jõudis tagasi omanikule ja võib vaid ette kujutada, kui õnnelikud ja tänulikud kliendid olid! Ilma kotita ja passideta oleks kodutee olnud tõeliselt keeruline ja kallis.

06 / Remonditööd

Kliendi broneering märgiti tühistatuks tema saabumisel hotelli. Kõik linna hotellid olid täis mitmete üksteisega kattuvate ürituste tõttu, seega vaatamata otsingutele ei leitud kliendile tuba. Meil oli aga üks tuba, mis oli täielikult kasutuselt kõrvaldatud purunenud dušikabiini ukse tõttu, nii et vastuvõtu vahetusjuht Taija läks vastuvõtust välja, et uks eemaldada. Köögi vahetusjuht Matias tuli appi uksest kantud ja väikese koristamise järel sai klient majutuda tuppa ning oli rahul, et sai katuse pea kohale, kuigi dušikabiini uks puudus seekord.

07 / Väikesed teod, suur mõju

Kliendil oli häda, kui hotelli parkimismaja oli täis ja tal oli kaasas 1-aastane laps ja kõik beebitarbed ning muud asjad. Tal oli selgelt olnud raske päev ja ta küsis vastuvõtus peaaegu nuttes, kuidas edasi toimida, kuna parkimismaja oleks olnud neile kõige mugavam, sest sealt pääseb otse korrustele liftiga. Pärast olukorra kaalumist andis vastuvõtu vahetusjuht Julia erandi jätta auto puhkava restoranijuhi kohale ja klient hingas kergendatult. Ta liigutati veelgi ja tänas väga, öeldes, et Julia on kõige kuldsem inimene. Julia jaoks ei tundunud tegu kuidagi kangelaslik või imeline, kuid kliendi jaoks oli see tõeliselt suur teenus. Mõnikord teevad just need väikesed asjad suurima mulje!

08 / Telefoni päästmine

Kliendil oli oma telefoni Deli kohvikusse jätnud. Kiire õhtuse ajal viis vastuvõtja Ada telefoni Kupittaa jaamalt Helsingisse suunduvale rongile ja klient sai oma telefoni tagasi samal õhtul. Klient oli nii rahul, et jättis isegi kirjaliku tagasiside!

09 / Ainevaba õnnelikuks tegemine

Vanem paar tellis meie restoranis Bistro Ellis piprapihvid. Härra kiitis kokka maitsva pihvi valmistamise eest. Huvitavana amatöörkokana mõtles ta, kuidas on võimalik valmistada pihvi verevaba. Meie restorani vahetusjuht Sonia viis kliendi pihvi valmistanud kokk Dan'i juurde ja küsis Danilt. Dan jagas oma näpunäiteid täiusliku veretuks pihvi valmistamiseks, millest klient oli tõeliselt veendunud ja õnnelik. Ta kiitis Dani pihvi olevat üks parimaid, mida ta kunagi söönud on!

10 / Hommiku päästmine

Kliendil oli komme aeg-ajalt osta meie aulakohvikust Deli hommikusöök kaasa tulles rongiga Kupittaalla. Ühel hommikul ei olnud vitriinis veel palju pakutavat, kuid Deli kohvikutöötaja Diana valmistas kliendile spetsiaalselt täidetud croissanti. See tähendas kliendile palju, kuna ta ei pidanud enam mõtlema, kust hommikusööki osta. Klient tänas Dianat hea klienditeeninduse eest, kuna kliendi hommik läks palju paremini ja sujuvamalt. Ta ütles, et tuleb edaspidi hommikusööki meilt taas!

11 / Paketi probleem

Vastuvõtu vahetusjuht Taija oli minemas kontorist lõunale, kui märkas vastuvõtus veidi eksinud välja nägevat vanemat prouat pakiga käes. Taija küsis temalt, kas saame aidata ja klient rääkis, et ta oli kontrollinud, kas tema pakk võiks meie juurde tagasi tulla ja oli järgnenud juhistele aadressikaardi täitmise osas, kuid automaat ei aktsepteerinud siiski pakki. Taija läks esmalt temaga koos uuesti proovida ja kui see ei õnnestunud, uuris edasi antud firma tagastamispoliitika kohta. Selgus, et prouale oli tulnud e-posti teel ka printitav aadressikaart. Taija palus tal seda näidata ja saatis selle proua e-postist vastuvõtu e-posti aadressile, trükkis ja kleepis selle kinni ning läks koos temaga uuesti automaati proovima, et kas see võtaks pakki vastu. Seekord õnnestus saade! Proua oli väga õnnelik ja kiitis, et sellist teenindust ei saa kuskil. Ta lisas lõpuks: "Kui ma oleksin religioossema inimene, sooviksin Jumala õnnistust!"

12 / Hotellitontide jõulukingitus

Meie vastuvõtja Emilia armastab kõike käsitsi teha ja otsustas rõõmustada jõulude eel töötajaid. Emilia tõi jõuludeks tööle ise küpsetatud õunakoogid, arvestades ka toidupiiranguid, et tuua jõulumeeleolu jõuludele pühendatud hotellitontidele. Õunakoogid tõid kogu personalile suurt rõõmu!