1/24 Tõeline kohalolek jääb kõige paremini meelde

Vastuvõtu Sandra poole tuli klient, kes oli tulnud rongiga. Ta oli selgelt närvis ja rääkis, et tal on autismi spekter ja ta on närvis, kuna tema väga lähedane sõber oli just surnud. Ta küsis, kas ta võiks hetkeks Sandrat käest hoida ja juttu ajada. Sandra nõustus, kuulas ja vestles kliendiga. Hetke pärast oli klient selgelt rahulikum, tänas ja jätkas oma teekonda Turus elava sugulase juurde. Imeline ja mõistev Sandra!

2/24 Isikupärane teenindus

Restorani töötajad Janet ja Annika sooritasid imelise, immateriaalset ja meeldejääva lahkuse teo! Neil oli restoranis paar kurtide kliendi, kes rääkisid ainult viipekeelt. Janetil ja Annikal ei olnud sel hetkel saalis suurt kiirust, nii et nad otsustasid õppida paar põhilist viipekeelt. Nad õppisid interneti ja klientide abiga, kuidas öelda "aitäh", "palun" ja "head isu"! See oli meeldejääv hetk klientidele, kus neid tõeliselt arvestati indiviididena!

See armas lahkuse tee võitis ka Sokos Hotelsi kettide kuu hääletuses kolmanda koha.

3/24 Tõeline hoolivus kolleegide vastu

Meie kokk Dan on alati imeline ja arvestav teistega. Ta on suurepärane lisa meie Team Kuppikusse! Temaga on tore tööd teha ja ta teeb tõesti hoolivaid tegusid oma kolleegidele. Meie vastuvõtu töötaja Emilia oli toonud tööle küpsiseid, mille peale sai Dan idee valmistada Emiliale ja teistele kolleegidele järgmise päeva lõunasöögiks lasagnet! Tõeliselt armas žest ja see jäi kindlasti kõigi meie kolleegide meelde!

4/24 Väikese patsiendi arvestamine

Hotelliin saabus meeskond, kus ühe mängija noorem vend pidi samuti mängima. Kuid ta haigestus tõsiselt just enne mänge ja pidi hoopis ravi saama, mitte mängule minema. Müügiteenistusest helistas Satu Taijale hotelli vastuvõttu ja koos mõtlesid nad poisi jaoks üllatuse välja. Nad voodisid toa, kuhu ta päevaks külastama tuli, ja valmistasid talle üllatuse. Toas oli jalgpalliteemaline kaart, kommipakk jalgpalliteemaga ja jalgpallikaardipakk. Poiss ei jõudnud lõpuks tuppa tulla, vaid viibis kodus, kuna sai haiglast puhkuse. Klient edastas siiski suuri tänu liigutatud isalt ja kaardid jõudsid sihtkohta!

5/24 Aitamine õigel hetkel

Vastuvõtutöötaja Emilia aitas liikumispuudega klienti ja mõtles välja, kuidas muuta kliendi viibimine meie juures mugavamaks. Hommikusöögimeeskonna abiga pakuti kliendile hommikusööki toas, et ta ei peaks muretsema, kuidas hommikusöögiga hakkama saada.

6/24 Hea tööpäeva algus

Klient oli koeraga hommikusöögil, kuid kuna hommikusöögil oli juba palju rahvast ja lärmi, hakkas koer veidi kartma ja nad pidid tagasi hotelli toasse minema. Vastuvõtutöötaja Emilia märkas, et klient polnud veel söönud, kuna pidi tööle minema, nii et ta pakkus neile kaasa hommikusöögikoti. Emilia pani kaasa ka koerale suupisteid, makroonid ja väikese tervituse. Klient oli nii õnnelik selle väikese žesti üle!

7/24 Pehmekeele seiklus Kupittaals

Vastuvõtule tuli e-kiri lapse kadunud mänguasjast, mida kodus juba väga igatseti. Vastuvõtu vahetusjuht Taija leidis mänguasja ja pildistas selle seiklusi Kupittaa hotellis ning saatis pildid kliendile e-posti teel. See hooliv žest tõi rõõmu lapsele, kes ootas väga oma mänguasja tagasisaamist! Kliendid jagasid oma tagasisidet LinkedInis, kus see on kogunud umbes 3590 reaktsiooni, 46 kommentaari ja 9 jagamist. Tagasiside sai isegi kiitust Turku Osuuskauppa tegevjuhilt ja SOK tegevjuhilt. See žest mõjutas tõesti paljusid inimesi ja tõi rõõmu!

8/24 Alandlik klienditeenindus

Üks eakam daam tuli hotelli vastuvõtule küsima, kas toa televiisorist saab raadiot kuulata. Vastuvõtutöötaja Melina läks daamiga tuppa, kuid kuna televiisori kasutamine oli daami jaoks keeruline, kuulas ta lõpuks raadiot oma telefonist. Daamil oli ka raskusi toa valguslülitite ja telefoniga. Melina selgitas rahulikult kõik, mis daami segas, ning kuidas kõik seadmed ja lülitid töötavad. Koos salvestasid nad ka vastuvõtu otsetelefoninumbri daami telefonis, et ta teaks, kellele helistada, kui midagi juhtub. Melina kinnitas, et talle võib helistada ka siis, kui pole häda, me aitame ka väikestes küsimustes. Vastuvõtul oli hetkel aega, nii et Melina jäi veel hetkeks juttu ajama, kuna daam rääkis, kuidas maailm on muutunud. Daam oli väga armas ja Melina sõbralik ja kannatlik kohtlemine oli kindlasti väga hinnatud.

See imepärane õnnehetk võitis ka Sokos Hotelsi kogu kettide kuu hääletuses teise koha.

9/24 Tervitused Onnilt

Üks klient saatis meile veidi negatiivset tagasisidet oma külastuse kohta, kuna pereliikmete väikestele lastele ei antud inimlikul eksimusel põhjusel tervituseks Onni Orava kingitust. Vastuvõtu vahetusjuht Mari vastas tagasisidele professionaalselt ja otsustas saata pereliikmete väikestele lastele Onni tervitused posti teel. Pakendis olid värviraamatud, kommipulgad, tätoveeringud, Aku Ankka ja isegi täiskasvanutele veidi šokolaadi! Suurepärane viis kogemuse positiivseks muutmiseks!

10/24 100 ööd Kupittaals

Vastuvõtus saime teada, et üks ärireisija on ööbinud meie juures 100 ööd oma tööreiside jooksul. Vastuvõtu vahetusjuht Julia korraldas S-Cardi liikmele erilise meelepaneku 100 öö kohta meie juures, mille hulka kuulus Turku šokolaad, joogikuponk ja tänukaart Marianne kommid, numbriga 100. Mees tuli hiljem ja näitas meile pilti ja ütles, et see on väga tore üllatus ja tänas meid. Ta tuli tagasi veelkord ja tänas meid taas tähelepanu eest!

11/24 Asju rongihuvilistele

Vastuvõtus Topi sai teada, et üks perereisija soovis tuba, mille aknast oleks näha rongirööpaid, et lapsed saaksid vaadata lahtiseid raudteed. Ta otsustas teha lastele erilise 6-leheküljelise lõigatud-kleebitud tegevusraamatukese, et pereliikmed saaksid jälgida, kuidas rongid sõidavad ja tutvuda erinevate rongide tüüpidega. See käsitsi valmistatud lõika-liimi-raamat oli laste seas suur hitt! Neile meeldis see väga ja tänutäheks joonistasid poisid Topile pildi ja jätsid selle naeratades hotelli vastuvõttu ootama, et Topi saabub öövahetusse.

12/24 Ema jaoks aega

Restoranis aitas Mariscel lõunat söövat väikese lapse ema. Beebi magamisaeg oli just siis, kui ema püüdis sööki alustada. Mariscel märkas olukorda ja otsustas aidata ema. Ta kiigutab beebit lapsevankris, et ema saaks rahus sööma. Imeline žest emale, kes tuli nautima lõunapausi!