Pressiteade 17. aprill 2024

Edukas kliendikogemus on võtmetähtsusega majutustööstuses pikaajalise konkurentsivõime loomisel. Suurepärane kliendirahulolu loob kliendilojaalsust ja soovitamise valmidust. Külaliste õnnelikuks tegemine on olnud Sokos Hotelsi keti üks olulisemaid kliendikogemuse ehitusplokke juba aastaid. Sel aastal tõusis kliendirahulolu uutele kõrgustele. See on professionaalse ja klienditeenindusele pühendunud ning sellest nauditavat saavate töötajate saavutus.

-Meil on taas aasta jooksul palju suurepäraseid tõendeid selle kohta, kuidas meie töötajad ja meeskonnad on korduvalt suutnud ületada meie külaliste ootusi. Teenuse tähtsus hotellitöös rõhutub pidevalt, kuid meie osav töötajaskond on taas suutnud nendele ootustele suurepäraselt vastata, ütles matkaturismi kontseptsioonide ja arenduse juht Jaana Matikainen SOKi matka- ja toitlustuskaupluste juhtimisest.

S-Grupi Matkaturismi päevadel tunnustati Sokos Hotellide suurepäraseid töötajaid. Tunnustamise kriteeriumid rõhutasid kliendikogemust, töötajakogemust ja arengut eelmisest aastast. Samuti kasvab vastutustundliku töö tähtsus majutustööstuses pidevalt, ja sel aastal tunnustati esimest korda aasta vastutustundlikkuse tegu Sokos Hotellides.

-Näiteks Aasta hotellijuht Jasmin Korpinen on suurepärane näide noorest professionaalist, kes on loonud uue loo ikoonilisele Helsingi Solo Sokos Hotel Tornile. Torni teeninduse ootused külaliste poolt on kõrged, kuid Jasmini juhtimisel kogu vastuvõtu personal ja teenindus säravad – hotell on aasta parim tõusja kliendirahulolus. Samuti väärib erimainimist aasta hotell Original Sokos Hotel Vaakuna Kouvolas, kus suurepäraselt läbiviidud renoveerimine on tõstnud selle roosa kaunitari uuele tasemele. Palju õnne hotelli juhatajale Pasi Pekkaselle ja tema meeskonnale, kiitis Jaana.

Edu on koostöö tulemus

Üksikute tunnustuste kõrval rõhutas Jaana, et kõik Sokos Hotelsi keti töötajad on teeninud suurt tunnustust.

- Ka sel ajal, mil maailmas toimuvad suured muutused, hoiame kinni sellest, mis on oluline ja annab jõudu: õnnelikkuse leeki hoitakse ja meie hotellides tehakse igapäevaselt imelisi rõõmustavaid tegusid meie külalistele. See on meie kogu personali ühisjõu saavutus.

-On tõeliselt suurepärane näha, kui innukalt ja aktiivselt meie hotellid osalevad ühises arendustöös ja pakuvad meie külalistele uusi teenuseid. See on mitte ainult ühise arendamise, vaid ka ühise arengu protsess.

50-aastane arenev

Sokos Hotels – Soome usaldusväärseim, vastutustundlikum ja austatud hotellibränd – tähistab sel aastal pool sajandit. Selle pika ja jätkuva teekonna on võimalikuks teinud ketju hotellide külalised ja personal. Jaana peab aasta juubeli teemat, Külalised teevad pidu, väga tabavaks, sest Sokos Hotels on alati olnud olemas just oma külaliste jaoks.

- Me toetume endiselt pikaajalisele nurgakivile, panustamisele kliendikogemusse. Teenuste, kontseptsioonide ja uute digitaalsete lahenduste arendamine meie klientidele jätkub. Nelja hotellitüübi – Original, Break, Solo ja Heymo – elades hetkes, pakkudes meie külalistele alati uusi elamusi," kirjeldas Jaana.

Tugev uuendustempo jätkub Sokos Hotelsi ketjus ka sel aastal. Aprillis peeti Vaasas Original Sokos Hotel Royali avamispidu. Break Sokos Hotel Bombale Nurmeksele avatakse uus suurepärane laiendus juunis. Kohe sügise alguses avatakse unikaalne Sokos Sokos Hotel Pier 4 Helsingi Katajanokal ja Break Sokos Hotel Tahko Tahkovuorel saab suurepärase lisatiiva aasta lõpus.

Aasta suurepärase töö tunnustus

- Aasta S-boss: hotellijuht Jasmin Korpinen, Solo Sokos Hotel Torni, Helsinki, Sokotel Oy-

- Aasta müüja: Iris Kiviharju, SOK Mara-ketjuohjaus

- Aasta Revenue Manager: Stefan Storing, Turu Osuuskauppa

- Aasta õnnelikud hotellid: Heidi Uusitalo, Original Sokos Hotel Vaakuna, Vaasa, KPO ja Katariina Kaisla, Original Sokos Hotel Vaakuna, Pori, Satakunnan Osuuskauppa ning Break Sokos Hotel Flamingo tiim, Sokotel Oy

- Aasta õnnelik müügiteenus: Johanna Salonen, KSO mypa, Kymen Seudun Osuuskauppa

- Aasta hotell 2023: Original Sokos Hotel Vaakuna, Kouvola, Kymen Seudun Osuuskauppa

- Aasta konverentsihotell: Original Sokos Hotel Vaakuna, Kouvola, Kymen Seudun Osuuskauppa

- Mystery Shopping Break: Break Sokos Hotel Tahko, Osuuskauppa PeeÄssä

- Mystery Shopping Solo: Solo Sokos Hotel Paviljonki, Osuuskauppa Keskimaa

- Mystery Shopping Original: Original Sokos Hotel Puijonsarvi, Osuuskauppa PeeÄssä

- Parim NPS Break: Break Sokos Hotel Levi, Osuuskauppa Arina

- Parim NPS Original: Original Sokos Hotel Vaakuna, Kouvola, Kymen Seudun Osuuskauppa

- Parim NPS Solo: Solo Sokos Hotel Turun Seurahuone, Turu Osuuskauppa

- Parim NPS kogu kett: Solo Sokos Hotel Turun Seurahuone, Turu Osuuskauppa

- NPS kõige rohkem tõusnud: Solo Sokos Hotel Helsinki, Sokotel Oy

- Aasta vastutustundlikkuse tegu: Original Sokos Hotel Kupittaa, Turu Osuuskauppa