Onnellistaminen on pienempiä ja isompia oivalluksia asiakkaan odotusten täyttämiseksi – ja ylittämiseksi. Tänä vuonna Sokos Hotelleissa on onnellistettu asiakkaita jo 50 vuotta! Tässä muutamia esimerkkejä miten onnellistaminen on näkynyt meillä Original Sokos Hotel Vaakunassa Rovaniemellä.

Vieraat tekevät juhlan...

...ja meidän vastaanotto pitää huolen, että voit rentoutua kiireenkin keskellä. Asiakas saapui vastaanottoon kirjautuakseen sisään hotelliimme, ja huomasimme hänellä olleen pitkä päivä takanaan. Annoimme hänelle kasvonaamion ja suklaata mukaan sekä veimme kylpytakin ja tohvelit huoneeseen, jotta hän saisi rentoutua saunassa päivän päätteeksi.

...ja meidän Lennu järjestää vuosipäivän yllätyksen. Asiakkaamme tulivat kysymään vapaita huoneita, ja saimme tietää, että he olivat tulossa viettämään 5. hääpäiväänsä. Päätimme yllättää ja majoitimme heidät ammeelliseen Suite-huoneeseen. Jonkin ajan kuluttua he palasivat vastaanottoon kiittelemään. Heidän onnellisuus oli käsinkosketeltavissa.

...ja meidän Lennu ja Mia pitävät huolen onnistuneesta vierailusta. Asiakkaamme teki varauksen hotelliimme, ja kävi ilmi, että hänellä tuli päiväreissun sijaan yön yli kestävä matka, mihin ei ollut varautunut. Järjestimme hänelle vaihtovaatteita ja hammasharjasetin, jotta takaamme mukavan yöpymisen. Asiakkaamme oli hyvin iloinen ja lähtiessään kiitteli järjestelyistä.

...ja meidän vastaanotto huolehtii perheen pienempien ilahduttamisen. Vaakunassa on lasten ratkaistavaksi tonttupolku, josta palkinnoksi saa ihanan teemaan sopivan tontun. Meillä yöpyneen perheen lapselta unohtui lähtiessään tonttupolun tonttu huoneeseen. Perhe otti meihin yhteyttä ja kysyivät, löytyisikö tonttua meiltä. Perhe poikkesi kotimatkalla vielä hotellimme kautta ja yllätyksekseen tontun lisäksi mukaan tuli vielä herkkuja sekä kortti Vaakunan tontuilta.

...ja meidän vastaanotto tarjoilee kisaeväät. Asiakaspariskunta kirjautui hotelliimme ja he olivat osallistumassa Rovaniemelle järjestettävään Jätkänkynttilä maratonille. Annoimme heille suklaarusinapaketit mukaan ja toivottelimme hyvää hiihtoa saatesanoin: ”Lykkikää letkeästi ja nauttikaa!”.