01 / Situationsmedvetenhet när den är som bäst

Vid förra besöket tog det lång tid innan kundens mat kom fram. Skiftschefen på vår restaurang, Tarja, hade betjänat kunden i fråga och kände igen dem för några veckor tillbaka. Tarja såg till att maten denna gång kom snabbt och fick en trevlig pratstund med kunden. Till sist bjöd Tarja dem på ett glas vin till medan de jobbade. Kunden gick därifrån leende och tackade för att de blev ihågkomna.

02 / Söndags chokladkaka

En söndag frågade en S-Card Premium-kund om det skulle vara möjligt att få en chokladkaka till efterrätt. Emilia, skiftchef på receptionen, sa det tyvärr inte på söndagar. Kunden blev lite besviken och hyllade desserten riktigt mycket efteråt. Emilia lovade att kolla om köket kunde göra ett undantag idag. Tommi, köksskiftschef, berättade att efterrätten kunde göras när kunden så vackert hade berömt efterrätten. Tommi förberedde en lite större chokladkaka till deras bordssällskap om 3, och de tackade personalen mycket och blev imponerade!

03 /Att skapa lycka för en liten gäst

Frukostskiftschefen Eija gav en liten Onni Orava till vår lilla gäst, när hon hörde att barnet bodde hos sina morföräldrar. Vår lilla gäst hade inte sovit gott inatt för de hade saknat mamma och pappa. Eija hade också med sig köttbullar till barnet när de ville ha dem till frukost. Köksskiftschef Matias gjorde snabbt köttbullarna åt dem. Familjen lämnade senare Eija en present som tack!

04 / Handlar mat åt en gäst

En lugn torsdagskväll kom en dam ner med sin rollator för att fråga om vi kunde hitta kärnmjölk till hennes man, som genomgick en bukoperation. Damen fick höra att vi tyvärr inte har kärnmjölk, men skulle osmakfri yoghurt fungera istället? Damen sa att yoghurten skulle fungera, men samtidigt sa Matias, köksskiftschefen, att han hade tillräckligt med tid att köpa kärnmjölk till damen från mataffären nära oss. Damen blev väldigt glad över detta och berättade hur jobbiga de senaste dagarna har varit för dem och att detta verkligen värmde hennes hjärta!

05 / Springer till tåget

Silvia från vår hushållning hade märkt att en kund hade lämnat en påse i vår Deli och hon tog den snabbt till receptionen. I väskan fanns passen för paret som hade åkt iväg med resväskan för en stund sedan, så Taija, skiftchef i receptionen, tog med sig väskan och sprang ner till tågstationen och bad konduktören meddela på tåget kl. efternamnet på kunderna att en sådan påse hade hittats. Väskan hamnade tillbaka till sina ägare och man kan bara föreställa sig hur glada och tacksamma kunderna var! Utan väska och pass hade hemresan blivit mycket mer utmanande och dyrare.

06 / Renovering

Kundens bokning visade sig vara annullerad när de anlände till hotellet. Alla hotell i staden var fulla på grund av många överlappande händelser, så trots sökandet gick det inte att hitta ett rum för kunden. Vi hade dock ett rum helt ur bruk på grund av en trasig duschdörr, så Taija, receptionens skiftchef, lämnade receptionen för att skruva loss dörren. Matias, skiftchef i köket, kom för att hjälpa till att bära dörren och efter lite städning kunde kunden stanna i rummet och var nöjd med att ha tak över huvudet, trots att duschdörren saknades denna gång.

07 / Små handlingar, stor effekt

Kunden hade problem när hotellets parkeringsgarage var fullt och de hade med sig en 1-åring och bebisens alla tillbehör och annat. De hade helt klart haft en tuff dag ändå och frågade i receptionen, på gränsen till tårar, hur man skulle agera när garaget hade passat bäst för dem, eftersom det finns direkt tillgång till våningarna med hiss. Efter att ha funderat på situationen gav Julia, skiftchef i receptionen, undantagsvis tillstånd att lämna bilen i den semestrande restaurangchefens ställe och kunden hade direkt suckat av lättnad. De blev ännu mer rörda och tackade Julia mycket och kallade Julia för den sötaste personen. För Julia själv verkade inte handlingen särskilt heroisk eller mirakulös, men för klienten tyckte hon att det var en riktigt bra tjänst. Ibland är det de små sakerna som gör störst inverkan!

08 / Räddningen av telefonen

Kunden hade lämnat sin telefon i vår Deli. Mitt i den hektiska kvällsmottagningen hade Ada tagit telefonen till tåget som gick till Helsingfors på nedervåningen och kunden fick tillbaka sin telefon samma kväll. Kunden var mycket nöjd med att de till och med lämnade skriftlig feedback i ärendet!

09 / Immateriell lyckoakt

Ett äldre par beställde pepparbiffar i vår restaurang Bistro Elli. Herrn berömde kocken för att han gjorde en läcker biff. Som amatörkock undrade han hur det var möjligt att laga en biff utan blod. Skiftschefen på vår restaurang, Sonia, tog kunden till kocken som gjorde steken, Dan, och de frågade Dan om det. Dan delade med sig av sina tips för att göra den perfekta biffen utan blod, vilket kunden verkligen var övertygad och glad över. Han berömde Dans biff som en av de bästa någonsin!

10 / Morgonräddning

Kunden sa att de då och då köpte frukost från Deli, vårt hotells lobbycafé, när de anländer med tåg till Kupittaa. En morgon fanns det inte mycket att erbjuda i cafeterian ännu, men Delis cafeterianbetare Diana gjorde en fylld croissant till kunden. Detta betydde mycket för kunden, eftersom de inte behövde tänka igen på var man skulle köpa frukost. Kunden tackade Diana för den goda kundservicen, eftersom kundens morgon gick mycket bättre och smidigare. De sa att de skulle fortsätta att komma för att få frukost av oss!

11 / Problem med ett paket

Receptionens skiftchef Taija lämnade kontoret för lunch när hon såg en äldre dam som stod i receptionen och såg lite vilsen ut med ett paket i handen. Taija frågade henne om vi kunde vara till hjälp och kunden sa att hon hade kontrollerat att hennes paket kunde returneras till oss och hade arbetat enligt instruktionerna med att skriva adresskortet, men ändå tog inte maskinen emot paketet. Taija följde först med henne för att försöka igen och när hon inte lyckades intervjuade hon mer om returpolicyerna för företaget i fråga. Det visade sig att damen även fått ett utskrivbart adresskort i sin e-post. Taija bad henne visa den och skickade den från damens e-post till receptionens e-post, skrev ut och tejpade den och gick tillsammans för att försöka en gång till om maskinen skulle ta emot paketet. Denna gång lyckades sändningen! Damen blev riktigt glad och berömde hur man inte får den här typen av service någonstans. Hon avslutade med att säga: "Om jag var en mer religiös person skulle jag önska dig Guds välsignelse!"

12 / Julklapp till hotelltomtarna

Emilia från vår mottagning älskar att göra allt med händerna och bestämde sig för att göra de som jobbar under julen glada. Emilia tog med sig hembakade äppelpajer till jobbet till jul, med hänsyn till alla matrestriktioner för att få julstämningen till de hårt arbetande hotelltomtarna. Äppelpajerna väckte stor glädje för hela personalen!